Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política voluntaria de devoluciones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor de tu país.

Devoluciones dentro de los 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo, cuando corresponda, sus accesorios y embalaje original.

Se permite abrir el paquete para inspeccionar el producto. Nos reservamos el derecho, cuando la legislación aplicable lo permita, de rechazar una devolución voluntaria o aplicar una reducción razonable del reembolso cuando el producto presente daños, desgaste o señales de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponderte legalmente en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coincidan con su descripción.

Para solicitar una devolución, escríbenos a punnchouch@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, el cliente será responsable de los costos directos del envío de devolución, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si recibiste un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente distinto del solicitado, asumiremos los costos razonables de devolución cuando corresponda.

No cobramos cargos de reposición por productos defectuosos o incorrectos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en punnchouch@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonable que nos permita verificar el problema y ofrecerte la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir reemplazo, reparación, reducción del precio o reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

Comprobante de compra

Podremos solicitar tu número de pedido u otra prueba razonable de que el producto fue adquirido en nuestra tienda.

No será necesario presentar específicamente un recibo cuando la compra pueda verificarse razonablemente por otros medios.

Productos en oferta y promociones

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas pueden acogerse a nuestra política de devoluciones de 30 días, salvo que un producto sea expresamente identificado como venta final y dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

La condición de producto rebajado o promocional nunca limitará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor por ley, especialmente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no coincida con su descripción.

Artículos no retornables

Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devoluciones cuando su naturaleza lo justifique y la legislación aplicable lo permita, como productos personalizados o fabricados específicamente para el comprador.

Estas exclusiones no afectan ningún derecho legal obligatorio del consumidor.

Las tarjetas de regalo, cuando las ofrezcamos, no son reembolsables salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros.

Dependiendo del caso, podremos procesar un reemplazo directamente o solicitar la devolución del artículo original antes de realizar una nueva compra.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán conforme a los derechos y garantías aplicables y no simplemente como un cambio voluntario.

Clientes de la Unión Europea

Si eres consumidor residente en la Unión Europea y tu compra está sujeta a la legislación de protección al consumidor de la UE, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

En el caso de productos, este plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe el producto.

Para ejercer este derecho debes comunicarnos inequívocamente tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.

Durante este período puedes inspeccionar y manipular razonablemente el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación lo permita, podrás ser responsable únicamente de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación.

Salvo que indiquemos que asumiremos dichos costos, el consumidor será responsable del costo directo de devolución en los casos de desistimiento por cambio de opinión.

Cuando corresponda legalmente, reembolsaremos también el costo del método de envío estándar originalmente ofrecido. Los costos adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, como envío express, podrán quedar excluidos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de haberlos enviado, cuando la legislación aplicable lo permita.

Los consumidores de la Unión Europea también conservan los derechos derivados de la garantía legal aplicable a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato. Estos derechos son independientes de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.

Clientes del Reino Unido

Si tu pedido está sujeto a la legislación de protección al consumidor del Reino Unido, conservarás todos los derechos obligatorios previstos por dicha legislación.

En compras realizadas a distancia pueden existir derechos legales de cancelación incluso cuando simplemente cambies de opinión.

Los productos defectuosos, que no sean de calidad satisfactoria, que no sean aptos para su propósito o que no coincidan con su descripción estarán sujetos a los remedios establecidos por la legislación británica, independientemente de nuestra política comercial de 30 días.

Otros derechos locales

Los consumidores de determinados países o territorios pueden disponer de derechos adicionales de cancelación, retracto, garantía, reparación, sustitución o reembolso.

Nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días no pretende excluir, restringir ni sustituir ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección al consumidor aplicable en el lugar donde realizamos la venta.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma de protección al consumidor que no pueda ser renunciada contractualmente, prevalecerá dicha norma.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra modalidad o la legislación permita lo contrario.

Los reembolsos aprobados serán procesados normalmente dentro de los 10 días hábiles, o dentro de un plazo menor cuando así lo exija la legislación aplicable.

Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos que el reembolso fue procesado y todavía no lo has recibido, escríbenos a punnchouch@gmail.com.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: punnchouch@gmail.com

Nombre legal de la empresa: NESTEMCO LLC

Dirección de devolución: La dirección aplicable será proporcionada en las instrucciones de devolución, ya que puede variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución.